Hizmet Koşulları

Sözleşmenin Amacı

Bu web sitesini ziyaret etmeniz ve bu site vasıtasıyla sunduğumuz hizmetlerden yararlanmanız sırasında size ve talep ettiğiniz hizmetlere ilişkin olarak elde ettiğimiz bilgilerin ne şekilde kullanılacağı ve korunacağı işbu "Gizlilik Politikası"nda belirtilen şartlara tabidir. Bu web sitesini ziyaret etmekle ve bu site vasıtasıyla sunduğumuz hizmetlerden yararlanmayı talep etmekle işbu "Gizlilik Politikası"nda belirtilen şartları kabul etmektesiniz.

Bilgilerin Kullanılması ve Korunması

zendtour.com, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla bazı kişisel bilgilerinizi (isim, soy isim, yaş, e-posta, telefon vb...) sizlerden talep etmektedir.

Toplanan bu kişisel bilgilerden elde edilebilecek istatistik veriler (tarayıcı tipi, coğrafi konum, yaş, cinsiyet, v.b.), dönemsel kampanya çalışmaları, e-bülten çalışmaları, müşteri profillerine yönelik özel promosyon faaliyetlerinin kurgulanması ve istenmeyen e-postaların iletilmemesine yönelik müşteri "sınıflandırma" çalışmalarında zendtour.com bünyesinde kullanılmaktadır.

zendtour.com, üyelik formlarından topladığı bilgileri, söz konusu üyenin haberi ya da aksi bir talimatı olmaksızın, üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşmamakta, faaliyet dışı hiçbir nedenle ticari amaçla kullanmamakta ve de satmamaktadır.

zendtour.com, e-posta adresleri ve üyelik formlarında istediği kişisel bilgilerin haricinde site kullanımı sırasında izlediği, ziyaretçi hareket ve tercihlerini analiz ederek yorumlamaktadır. Kişisel bilgiler içermeyen bu istatistiksel veriler, misafirlere daha özel ve etkin bir rezervasyon deneyimi yaşatmak amacıyla kullanılmaktadır. Müşteri bilgileri, ancak resmi makamlarca usulü dairesinde bu bilgilerin talep edilmesi halinde ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince resmi makamlara açıklama yapmak zorunda olduğu durumlarda resmi makamlara açıklanabilecektir.

Müşterinin sisteme girdiği tüm bilgilere sadece müşteri ulaşabilmekte ve bu bilgileri sadece müşteri değiştirebilmektedir. Bir başkasının bu bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir.

İnternetin yapısı gereği bilgiler internet üzerinde yeterli güvenlik önlemleri olmasına rağmen dolaşabilir ve yetkili olmayan kişiler tarafından alınıp kullanılabilir. Bu kullanım ve kullanımdan doğacak zarar zendtour.com sorumluluğunda değildir.

Toplanan bilgiler genel kullanıma açık olmayan güvenli bir ortamda saklanır.

Üçüncü Parti Siteler (Linkler)

zendtour.com, web sitesindeki bağlantılar aracılığıyla ulaşacağınız üçüncü kişilere ait web sitelerinin gizlilik ilkeleri hakkında bir garanti vermez, bu nedenle kişisel olarak belirlenebilir herhangi bir bilgi vermeden önce, gittiğiniz sitelerin gizlilik yaklaşımlarını değerlendirmenizi öneririz.

Bu sözleşme 10.04.2019 15:00:00 tarihinde güncellendi.

Misafirlerimizden tur başlangıç saatinden 10 (on) dakika önce hazır olmalarını rica ederiz. Tur rehberinin verdiği buluşma noktalarına misafirlerin zamanında gelmeleri gerekmektedir. Tur gecikenleri beklemeden devam edecektir.

Depozito ödemesi ve son ödeme operatöre yapılması gerekir, kalkışta (otobüs veya teknede) ödeme yapmanın mümkün olduğu turlarda, tüm rezervasyonları no-show ile faturalandırırız.

Faturadaki tutar, rezervasyondaki tutarla aynı olacaktır. Bütün rezervasyonlar için geçerlidir.

Turlarınızı size açıklandığı şekilde tur programına sadık kalarak gerçekleştirebilmek için her türlü çabayı göstereceğiz. Ancak, kontrolümüz dışındaki koşullar, tura, kapanışlara veya yolculuğa eşlik eden personele düzenleme yapılması gereken durumlar ortaya çıkabilir. Bu tür değişikliklerden kaçınmak için mümkün olan her şeyi yapacağız, ancak bu tür değişiklikler yapma hakkımız saklıdır.

Ulaşım yöntemleri ve güzergahları, kalkıştaki yolcu sayısına göre değişebilir.

Rehberli seyahatinizde birden fazla grup size eşlik edebilir. Kontrolümüz dışındaki sorunlar (toplumsal olaylar veya doğa olayları gibi) seyahat programında bir değişikliğe neden olabilir.

Kontrole sahip olmadığımız ve rezervasyon yapıldığı sırada öngörülemeyen savaş, iç savaş, savaş benzeri olaylar, iç ayaklanmalar, salgın hastalıklar, nükleer enerji veya diğer iyonlaştırıcı radyasyon, grevler ve diğer endüstriyel eylem biçimleri, el koyma, terör ve bir doğal afetle ilgili olaylar nedeniyle ve buna benzer benzeri durumlar (mücbir sebepler) gibi şartlar durumunda tur iptal edilebilir. Firmamız iptali müşterisine mümkün olan en kısa sürede bildirecektir. Bir tur iptal edilirse, müşteri tur fiyatının tam geri ödemesini alma hakkına sahiptir.

Eşya Kayıp ve Çalınma Durumu

Kayıp eşyalardan biz sorumlu değiliz, bu yüzden lütfen kişisel eşyalarınıza dikkat ediniz. Konaklama, yemek, sürücü, rehber vb. ile ilgili şikayetlerinizi bize hemen bildirebilirsiniz.

İptal ve İade

İlk rezervasyondan sonra herhangi bir iptal tıbbi sertifika gerektirir veya tura ödenen ücretin %50'si ceza olarak kesilir. Turun 24 saat içinde iptal ve iadesi mümkün değildir ve bu durumda müşteri ücret iade hakkı talep edemez.

No show

Tura katılmamanız, planlanan saatte tur başlangıcında bulunmamanız durumunda geri ödeme talep edemezsiniz.

Bu sözleşme 26.01.2016 15:00:00 tarihinde güncellendi.

⨀ Firmamız ve transfer hizmetine bağlı diğer firmalar, hava, yol veya trafik koşullarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu olmayacaktır; mekanik arıza; veya kontrolümüz dışındaki diğer şartlar. Gecikmeli kalkış veya varış saatleri nedeniyle, kaçırılan uçuşlar veya seyahat bağlantıları dahil olmak üzere doğacak her türlü masraf, yolcunun sorumluluğundadır.

⨀ Önceden ödenmiş rezervasyonlar, planlanan transfer süresinden 24 saatten daha önce iptal edilebilir. Transfer tarihinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde geri ödeme yapılmayacaktır. Ön ödemeli olmayan rezervasyonlarda, alınış veya uçuş varış saatinden 2 saat öncesindeki iptallerde toplam ücret tahsil edilecektir.

⨀ Yolcularımızın güvenliği bizim önceliğimizdir. Güvenli ve konforlu bir sürüş ortamı sağlamak için sürücülerimiz, haksız yere zarar veren veya aracın güvenliğini tehdit eden herhangi bir kişiyi taşımama veya araçtan indirme hakkına sahiptir.

⨀ Yolcular kişisel eşyalarından sorumludur. Araçlarımızda kalan eşyaları sahiplerine iade etmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz, ancak kayıp, çalıntı, hasar görmüş veya kaybolmuş eşyalar için sorumluluk kabul etmiyoruz. Kaybolan bir eşyayı sahibine iade ederken ortaya çıkan tüm masraflar eşya sahibi tarafından ödenmelidir.

⨀ Birçok çanta birbirine benzeyebilir. Her bir yolcuya hangi çantaların ait olduğunu hatırlamaktan şoförümüz sorumlu değildir. Hedefinize ulaştıktan sonra, lütfen tüm eşyalarını aldığınızı ve her çantanın, evrak çantasının, bilgisayarın vb. gerçekten sizin olduğunu kontrol edin.

⨀ Araçlarımızda en sık küçük eşyalar unutulmaktadır (özellikle cep telefonları, kameralar, küçük çantalar ve güneş gözlükleri) lütfen dikkatli olun.

Bu sözleşme 26.01.2016 15:00:00 tarihinde güncellendi.

Online olarak mobil ya da web sitesi üzerinden veya satış ofisleri tarafından düzenlenen biletlerde iptal, iade ve değişiklik gibi işlemler havayolu firmalarının sözleşmelerine göre değişiklik gösterebilir. İptal ve iade gibi konularda uçuş saatinize en az 2 saat kala işlem yaptırabilirsiniz.

Web sitemiz tarafından satılan biletlerde üç ayrı sınıf vardır. Promosyon, Ekonomi ve Business Class olmak üzere üç farklı kategoride bilet satın alabilirsiniz. Ekonomi ve Business Class aldığınız biletlerin iptal ve iade gibi işlemlerini çağrı merkezimize ileterek talepte bulunabilirsiniz. Promosyon biletlerde ise bu durum geçerli değildir. Promosyon biletler satın alındıktan sonra iptal, iade ve değişiklik yapılamayan biletlerdir.

Promosyon biletler havayolu firmalarının sınırlı sayıda koltuk için çıkardığı biletlerdir. Promosyon biletler genellikle bir ay öncesinden ödemesi yapıldığı için uygun fiyatlıdır ve tercih sebebidir.

Özel bir nedenden dolayı iptal/iade işlemi yaptırmak zorunda olabilirsiniz. Fakat bazı durumlarda online bilet alırken yaptığınız sözleşmeye dayanarak iade kesintisi ya da cezalı işlem yapılabilir. Bu tür durumlarda mağdur olmamak için seyahat edeceğiniz havayolu firması ile iletişime geçmeniz talep oluşturmanız gerekebilir. Eğer iptal ve iade şartlarına uygun şekilde işlem yapıyorsanız sadece servis ücreti kesintisi alınmaktadır. Bunun dışında eğer 12 saatten daha az bir zaman kaldıysa cezalı işlem ücreti de kesilebilir.

Bu sözleşme 8.04.2019 15:00:00 tarihinde güncellendi.

⨀ Biletler şahsa ait olup başkasına devredilemez.
⨀ Tarifeli kalkış saatinden sonra rezervasyon değişikliği yapılmaz, bilet iptal edilmez, ücret iadesi yapılmaz.
⨀ Yolcu, satın almak için kullanılan kredi kartını check-in sırasında (biniş kartı alınırken limanda) yetkililere ibraz etmek zorundadır.
⨀ Açık tarihli biletler kesildiği yıl için geçerlidir.
⨀ Yolcu, gemi içi nizama ve kaptan talimatlarına uymayı kabul eder.
⨀ Yolcunun, geminin hareket zamanından en az 1 saat önce mutlaka limanda hazır bulunulması gerekmektedir.
⨀ Satıcı sefer programında her türlü değişikliği yapma hakkını saklı tutar.
⨀ Taşımalarla ilgili her türlü anlaşmazlık, mer’i tarife şartları ve Türk Kanun ve Mevzuatlarına göre Didim Mahkemelerinde çözümlenir.
⨀ Kötü hava ve deniz şartları, satıcının kontrolü dışında gelişen sorunlar sebebiyle seferler durdurulabilir, değiştirilebilir veya sefer süreleri uzatılabilir. Satıcının kontrolü dışında kalan bu ve benzeri gecikme ve iptallerden doğabilecek ulaşım, konaklama ve yiyecek giderleri de dahil olmak üzere hiçbir masraf veya olumsuzluğun sorumluluğu satıcıya ait değildir.
⨀ Hamilelik dönemi altı ayı geçmiş bayanların kendi güvenlikleri sebebiyle gemilerimizde seyahat etmelerine izin verilmez.
⨀ Satıcının kusuru ve ihmalinden kaynaklandığı, Didim'de kurulu adli mahkemelerce ispat edilmediği takdirde, herhangi bir yaralanma veya ölümden araçlara, valizlere veya kişisel eşyalara gelebilecek hasar veya kayıplardan dolayı satıcı sorumluluk kabul etmez. Yaralanma, ölüm, kayıp veya zarar; terör, ayaklanma, iç savaş, doğal afet, kötü deniz ve hava şartlarına veya tamamen üçüncü şahıslar tarafından kötü niyetli hareketlere bağlı sebeplerle oluştuğu takdirde satıcı sorumluluk kabul etmez.
⨀ Gemilerde kaybolan yolcu eşyalarından dolayı taşıyıcı sorumlu tutalamaz.
⨀ Bilet ücreti, sadece kalkış limanı ile varış limanı arasındaki taşıma karşılığıdır. Biletler sadece üzerinde belirtilen güzergahla ilgili kullanılabilir. Biletler üzerindeki güzergahlar kesinlikle değiştirilemez. Satıcı tarafından ek ücret alınmamışsa sunulan diğer hiçbir hizmeti kapsamaz.
⨀ Ücretin ilan edildiği para biriminden başka bir para birimi ile ödenmesi halinde, elektronik biletin satın alındığı andaki Merkez Bankası Döviz Alış Kuru üzerinden değerlendirme yapılacaktır.
⨀ Gemi içerisinde belirli bir koltuk numarası garantisi verilmez.
⨀ Yunanistan Yeşil ve Gri Pasaport sahiplerinden vize talep etmemektedir.
⨀ Normal pasaport sahiplerinin yolculuk süresince geçerli Schengen Vizesi olması gerekmektedir.
⨀ Pasaportunda KKTC giriş damgası olan Türk Vatandaşları bu pasaportlar ile Yunanistan’a seyahat edemezler.
⨀ Yolcuların, biniş ve inişlerde rampa tam olarak açılıp gemi personeli biniş veya iniş onayını vermeden ve gerekli güvenlik önlemleri alınmadan gemiye binmesi ve gemiden inmesi tehlikeli ve yasaktır.
⨀ Yolcu, gemi içerisinde, gemiyi veya herhangi bir kişiyi veya malı tehlikeye düşürecek şekilde davranışta bulunursa veya gemi personelinin görevlerini yapmasını engellerse veya gemi personeli talimatlarına uymazsa veya diğer yolcuların makul itirazlarına sebebiyet verirse, satıcı, yolcuyu zaptetmek de dahil olmak üzere, böyle bir davranışın devamını önlemek için gerekli gördüğü tedbirleri alabilir.
⨀ Yolcuların, kalkış ve yanaşma manevraları sırasında yerlerinden kalkmamaları gereklidir. Seyir sırasında anonslarla duyurulan uyarılara yolcuların uyması gereklidir. Bu kurallara uyulmamasının doğurabileceği yaralanma ve maddi zararlardan satıcı sorumlu tutulamaz.
⨀ Sadece kendi kusuru nedeniyle yolcunun veya bagajın zarara uğraması halinde satıcı sorumlu olacaktır. Yolcunun müterafik kusuru varsa satıcının sorumluluğu mevzuat hükümlerine tabi olarak azaltılabilecek veya kaldırılabilecektir.
⨀ Satıcı, bagaj içindeki kırılabilir ve bozulabilir maddelerin, paranın, mücevherin, değerli madenlerin, gümüş eşyanın, senetlerin veya diğer ticari değerli kağıtların, pasaport ve diğer hüviyetlerin veya örneklerinin uğradığı zarardan sorumlu olmayacaktır.
⨀ Yaşı, akli veya fiziki durumu kendisine tehlike veya risk yaratmakta olan bir yolcu taşınmasında yukarıdaki belirtilen bu durumlara bağlı olarak veya bu durumların ağırlaşması neticesi bu yolcunun ölümü dahil herhangi bir hastalığından, yaralanmasından veya maluliyetinden satıcı sorumlu olmayacaktır.
⨀ Limanlarda check-in işlemlerinizi kolaylaştırması için, lütfen online biletinizin yazıcı çıktısını almayı unutmayınız.
⨀ Yunanistan'da girişine izin verilmeyen tek yön gidiş biletli yolcular zorunlu dönüş yolculukları için bilet satın almak zorundadırlar.
⨀ Türkiye'ye girişine izin verilmeyen tek yön biletli yolcular zorunlu dönüş yolculukları için yeni bilet satın almak zorundadırlar.
⨀ Yolcu, pasaportunda KKTC damgası olmadığını ve olduğu halde seyahat etmeye teşebbüs ettiği takdirde Yunanistan’ın uygulayacağı para cezasını şahsen ödeyeceğini, bu konu hakkında ilanen bilgilendirildiğini taahhüt ve kabul eder.
⨀ Yolcu, pasaportunda, vizesinde, oturma izninde yada diğer seyahat belgelerinde, Yunanistan'a giriş yapmasına engel; geçerlilik süresi, kapsam, tarih, giriş sayısı, kalış süresi yada benzeri herhangi bir unsurun olmadığını, olduğu takdirde Yunanistan’ın uygulayacağı para cezasını şahsen ödeyeceğini, bu konu hakkında ilanen bilgilendirildiğini taahhüt ve kabul eder.
⨀ Farklı sezonlara isabet eden gidiş dönüş tarihli biletler için gidiş tarihinin sezon fiyatı uygulanır.
⨀ Kapalı dönüş biletlerde dönüş tarihi değiştirilemez.
⨀ Açık dönüş biletlerde dönüş tarihi için müsaitlik garantisi yoktur.
⨀ Açık dönüş biletlerin dönüş tarihi ve saati, Rodos ve Kos'taki acentalarımıza seferden bir gün önce iş saatleri içerisinde teyit ettirilmelidir.

CAYMA HAKKI

27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri” ni düzenleyen “Üçüncü Bölüm” başlığı altında yazılı maddelerinin, “Yolcu Taşıma Hizmetleri” ne uygulanmaması sebebi ile; ALICI’NIN cayma hakkı bulunmamaktadır.

YOLCULUĞUN İPTALİ VE ÜCRET İADE ŞARTLARI

İşbu sözleşmeye göre satın alınan elektronik biletlerin, hiçbir şekilde yolcu, tarih, saat ve güzergah bilgilerinin değiştirilmesi satıcıdan talep edilemez. Alıcı işbu sözleşmeye göre satın aldığı bileti satış onayından sonra hiçbir şekilde değiştirmeyeceğini ve iade talep etmeyeceğini kabul ve taahhüt eder. Yetkili makamlarca gemiye binmesine izin verilmeyen veya vize işlemlerinden dolayı seyahat edemeyen yolcuya bilet ücreti iadesi yapılmaz.

TAŞIMANIN REDDİ VE SINIRLANDIRILMASI

Satıcı; güvenlik nedenleriyle veya takdir yetkisini kullanarak aşağıdaki ve benzeri hallerde yolcu ve/veya yolcu Bagajını taşımayı reddedebilir: Yolcu davranışı, yaşı veya akli veya fiziki durumu, satıcının özel yardımını gerektirmekteyse, rahatsızlığa ve diğer yolcuların itirazlarına neden olursa veya diğer kişilere veya mallara herhangi bir risk veya tehlike arz ediyorsa, yolcunun satıcının talimatlarına uymaması böyle bir reddi gerekli kılıyorsa, yolcu güvenlik kontrolünü reddetmişse,y olcuların sarhoşluk veren maddeler ve/veya uyuşturucu madde etkisi altında olması durumunda, diğer yolcuların ve seyrin güvenliğini ve konforunu etkileyecek halde biniş terminaline gelmeleri durumunda. Taşınması reddedilen yolculara, satıcı tarafından bilet bedeli iade edilmeyecek ve herhangi bir surette tazminat ödenmeyecektir.

BAGAJ OLARAK KABUL EDİLMEYEN MADDELER

Avcılık ve spor amaçları dışında kullanılan ateşli silahların ve mühimmatın bagaj olarak taşınması yasaktır. Avcılık ve spor amaçlı ateşli silahlar ve mühimmat taşıyıcı kurallarına uygun olduğu ölçüde kayıtlı bagaj olarak kabul edilebilir. Ateşli silahlar emniyeti kapalı mühimmatsız ve uygun şekilde paketlenmiş olmalıdır.Satıcı; boyutu, şekli, ağırlığı ve niteliği nedeniyle herhangi bir nesneyi bagaj olarak taşımayı reddedebilir.Normal ihtimamla güvenli taşımayı temin edecek şekilde çanta ve bavullara veya diğer uygun kaplara konulmadığı takdirde satıcı, bagajı taşımayı reddedebilir.Yolcular ücretsiz bagaj hakkına sahiptir.Varış limanında yolcular bagajların tamamı gemiden rıhtıma indirildikten sonra bagajlarını teslim alabilirler.Uyuşturucu gibi yasak maddeler kesinlikle taşınmaz. Taşındığı tespit edilmesi halinde sorumluluk tamamen taşıyana aittir.

HAYVANLARIN TAŞINMASI

Geçerli aşı ve sağlık sertifikasına, giriş izinlerine ve Yunanistan tarafından istenen diğer belgeleri haiz olan köpek (Amerikan pitbull terrier, Amerikan staffordshire terrier, bull terrier, staffordshire bull terrier, japanese tosa, dogo argentino, doberman, rottweiler gibi tehlike arz eden köpekler hariç) ve kedi gibi hayvanlar satıcı ile önceden mutabık kalınmak şartıyla taşıma için kabul edilebilir.Hayvan taşımasının kabulü yolcunun bu hayvana ilişkin tüm sorumluluğu yüklenmesine bağlıdır. Hayvanın Yunanistan’a girişine veya oradan geçişine izin verilmemesi nedeniyle bu hayvanın ölümünden, hastalanmasından, gecikmesinden veya kaybından ya da yaralanmasından veya bu sebeplerle oluşabilecek maddi manevi masraf ve zararlardan satıcı sorumlu olmayacaktır.

Bu sözleşme 8.04.2019 15:00:00 tarihinde güncellendi.